Затраты на CRM начнут расти с будущего года

Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым - 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. Как считают в Aberdeen, основными двигателями восстановления роста затрат на CRM станут инвестиции предприятий средних размеров и/или внедрение относительно новых видов CRM-приложений, таких как системы управления эффективностью отделов сбыта и отношениями с партнерами. В докладе Aberdeen отмечается, что с восстановлением затрат на CRM начнут расти объемы использования CRM-систем за пределами США.